HIPOTESIS (PROPOSAL METODE RISET)

NAMA       : FITRI YUNINGSIH

KELAS       : 3EA13

NPM           : 19210259

METODE RISET

                                

TEMA : Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank

1.7 Hipotesis

Berdasarkan  latar  belak ang  masalah rumusan  masalah  dan kerangka  pikir  yang telah  dikemukakan  di  atas,  maka  penulis  merumuskan  sebuah  hipotesis  penelitian sebagai berikut :

Diduga  kualitas  pelayanan   yang   terdiri  dari reability,  assurance,  tangible,  empathy dan responsiveness berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  pada bank dengan perhitungan jika

Ho = 0, tidak ada pengaruh secara signifikan dari dimensi pelayanan terhadap kualitas pelayanan

Ha ≠ 0, ada pengaruh secara signifikan dari dimensi pelayanan terhadap kualitas pelayanan

.