NAMA :
FITRI YUNINGSIH
KELAS :
3EA13
NPM :
19210259
PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MALANG
TEMA : KEPUASAN KONSUMEN
JUDUL : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MALANG
OLEH : AHMAD KHOIRON , 2010
A.
Latar belakang Masalah
Kualitas pelayanan dan
kepuasan pelanggan berkaitan erat. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada
pelanggan untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini
dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama
harapan pelanggan serta kebutuhan mereka, dengan demikian perusahaan tersebut
dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan
pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan atau meniadakan pengalaman
pelanggan yang kurang menyenangkan.
B.
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui
pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan yang terdiri
dari variabel buktilangsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati
terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang
C.
Metodologi
Analisis regresi
parsial
Y = a + bX
Dimana
:
Y :
Variabel dependen
X :
Variabel yang nilainya tertentu
a :
Konstanta
b :
Koefisien regresi
D.
Hasil dan Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis
dan pembahasan mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah
dapat ditarik kesimpulan adalah Variabel kualitas pelayanan jasa meliputi
tangibels, reliability,responsiveness,assurance dan empathy berpengaruh secara
simultan atau bersama-sama terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Syariah Mandiri
Cabang Malang
E.
saran dan usulan lanjutan
Bagi PT. Bank Syariah
Mandiri Cabang Malang, dianjurkan untuk terus menjaga dan mempertahankan
variabel keandalan. Dan meningkatkan variabel-variabel yang belum dominan,
khususnya variabel responsiveness.
SUMBER
Tidak ada komentar:
Posting Komentar